Специфика продукции требует особенных интерфейсов, облегчающих процесс покупки. Одна и та же базовая краска поставляется в разных фасовках и типах баз. Есть продукция, которая колеруется прямо на заводе. Значит, торговый каталог должен обладать функцией отображения торговых предложений (Stock Keeping Units, SKU), сгруппированных по следующим характеристикам:
- Фасовка
- Тип базы (если имеется)
- Заводской цвет (если имеется)
Мы знали о большом числе ошибок покупателей, не знакомых с тем, что означает понятие базы. Это часто приводило к тому, что покупатели, не понимая разницы, заказывали товар, который им не подходит. А это возврат, конфликт и испорченные отношения с клиентом. Для того, чтобы убрать это препятствие из процесса продаж, мы спроектировали интерфейс карточки товара таким образом, чтобы клиент мог в компактном виде получить весь спектр вариаций интересующего его товара. Наличие в таблице SKU предложений в одинаковой фасовке, но с разным типом базы и, как следствие, разной стоимостью позволяет покупателю понять отличие: не каждую краску можно колеровать во все оттенки. В случае, если покупатель сомневается, он может сразу же обратиться за консультацией к сотрудникам интернет-магазина. Это решение позволило снизить процент ошибок практически до нуля.
