Все услуги

одним списком

Parikmag.ru: Разработка и техническая поддержка крупнейшего интернет-магазина для парикмахеров

Посмотреть сайт

О клиенте

  • Крупнейший интернет-магазин профессиональной парикмахерской продукции в России
  • В ассортименте магазина свыше 30 000 товаров от более чем 150 лидирующих брендов
  • Предприятие сотрудничает более чем с 20 крупными поставщиками
  • Существенно преобладает женская аудитория

Что сделано?

  • Разработан совершенно новый проект интернет-магазина, значительно усовершенствованный на основании данных о работе пользователей с предыдущей версией сайта. Существенно доработана функциональность программной части интернета магазина, что позволило предоставить покупателям качественно новый уровень сервиса
  • Внедрена система Автоматизированных рабочих мест (АРМ)
  • Разработаны и внедрены упрощенные системы навигации: по товарным категориям и брендам
  • Осуществлен переход на систему идентификации клиентов по номеру телефона, что позволило:
    • упростить процесс авторизации, оформления заказа и восстановления пароля
    • ввести дополнительные способы оформления покупки
    • внедрить CRM в работу отдела продаж
    • внедрить систему SMS-информирования о статусе заказа
    • сделать работу с сайтом намного более удобной для клиентов
  • «Бесконечная прокрутка» страниц каталога и технология отложенной загрузки изображения Lazy Loading позволили значительно ускорить работу сайта и сделать ее более комфортной для покупателей
  • Внедрена совершенно новая процедура оформления заказа, разработанная на основании длительного анализа работы покупателей с корзинами разного типа. Она позволила значительно сократить время оформления покупки, при этом, не потеряв в количестве собираемых с пользователя данных. Встроенная система подсказок позволяет осуществить покупку с минимальными затратами времени и нервов, а удобная опция «Быстрый заказ» позволяет с легкостью осуществлять покупки клиентам, ограниченным во времени

Результат

  • 1,5-кратное увеличение конверсии после каждого редизайна
  • Значительно возросла скорость работы интернет-магазина: теперь генерация страницы занимает 200-300 мс
  • Внедрение системы Автоматизированных рабочих мест (АРМ), автоматически формирующей заказы поставщикам, позволила менеджерам по закупкам за считанные минуты выполнять сложные рутинные задачи и уделять большее внимание аналитике и работе с ассортиментом
  • Идентификация клиентов по номеру телефона значительно упростила и ускорила процесс оформления заказа, позволила внедрить CRM и SMS-информирование в работу отдела продаж и организовать эффективную клиент-ориентированную работу call-центра на основе ранее совершенных покупателем заказов. Уникальная система АРМ позволяет менеджерам эффективно, быстро и без особых усилий работать с заказами, контролировать их реализацию и оплату

КАК ЭТО БЫЛО

Parikmag.ru – один из первых в России интернет-магазинов специализированной продукции для парикмахеров. На сегодняшний день он успешно сохраняет лидирующие позиции среди растущего числа конкурентов, предлагая клиентам богатый ассортимент профессиональных товаров.

Взявшись за проект, мы поставили перед собой задачу создать не просто современный интернет-магазин с максимально удобной навигацией, исчерпывающим описанием каждого товара и простой системой оформления заказа, но и подчеркнуть его профессиональное предназначение.

Проектирование интерфейса и создание прототипа

Создание интерфейса – самая важная и ответственная задача в проектировании интернет-магазина. Выделив ключевые задачи, которые необходимо было учесть для максимально эффективной реализации проекта, мы спроектировали ориентированный на комфорт клиента интернет-магазин, который позволяет любому посетителю легко, просто и с удовольствием совершать покупки.

Навигация

Важнейшее условие при проектировании любого интернет-магазина – создание максимально простой и удобной навигации. Мы стремились к тому, чтобы любой пользователь мог в считанные секунды найти интересующий его товар и сопутствующую продукцию. Ведь удобство навигации, возможность быстро совершить покупку и комфорт покупателей положительно сказываются на коммерческом успехе интернет-магазина.

Для максимальной эффективности и оптимизации работы предприятия мы тщательно проанализировали его аудиторию. Удивительно, но оказалось, что большинство покупателей не являются профессиональными парикмахерами. Чаще всего покупателями нашего клиента являются непрофессионалы, ищущие специализированную продукцию, которую не найти в обычных магазинах или салонах. В связи с этим, было разработано несколько вариантов навигации по сайту для разных групп пользователей:

  • по брендам в алфавитном каталоге – для профессионалов, ищущих конкретную продукцию
  • по товарным категориям – для обычных посетителей, не определившихся с выбором
  • полнотекстовый поиск
navigaciya_brend_1.png navigaciya_kategoria_1.png

Особое внимание мы уделили скорости работы интернет-магазина, стремясь экономить время его покупателей и сотрудников. Для этого мы ввели систему «бесконечной прокрутки» страниц каталога, избавив пользователей от необходимости переходить со страницы на страницу, тратя на это свое драгоценное время. Была внедрена технология «Lazy Loading», откладывающая загрузку изображений по мере прокрутки экрана и отображающая только те иллюстрации, которые в данный момент необходимы пользователю.

При работе с системой бесконечной прокрутки очень важно аккуратно учитывать все требования поисковых систем. Для того, чтобы введение этого удобного для пользователей функционала не обернулось ухудшением позиций магазина в поисковой выдаче, мы оставили традиционный компонент полистного просмотра страниц каталога, который не виден большинству пользователей. Он подключается только для тех браузеров, которые не поддерживают JavaScript (по нашим данным, таких 0,04%). Но куда интереснее то, что в число таких "браузеров" попадают и все поисковые роботы, а значит, они находят привычные для себя ссылки на следующие страницы товарной выдачи, отлично справляясь с индексацией сайта.

Карточка товара

Любой товар нуждается в достойной презентации, которая выгодно подчеркнет его специфику и достоинства. Именно это мы и учитывали, разрабатывая карточки товаров интернет-магазина. Мы поставили перед собой две задачи: наилучшим образом продемонстрировать товар и подробно о нем рассказать.

Особое внимание мы уделили контенту и информативности каждой товарной карточки. Ведь именно свойства, характеристики и особенности профессионального продукта интересуют подавляющее большинство покупателей. Товару сопутствует подробное описание, изложенное в простой и понятной форме, и краткий перечень ключевых характеристик.

Не забыли мы и об иллюстрациях. Товар сопровождается одним или несколькими изображениями высокого качества. Их можно увеличить при помощи эффекта «лупы» и внимательно изучить во всех деталях. И даже в том случае, если загружена картинка небольшого размера, ее все равно можно увеличить во всплывающем окне. 

kartochka_tovara_1.png

Мы не стали ограничивать пользователя в возможностях выбора. Напротив, мы упростили и оптимизировали этот процесс для покупателей. Карточка каждого товара содержит блок «Другие товары этой линии», позволяющий ознакомиться с сопутствующей продукцией, моментально подобрать и приобрести все необходимое.

Важной особенностью интернет-магазина Parikmag.ru является большой ассортимент групповых товаров. К примеру, краска для волос, представленная иногда и в сотне различных цветовых оттенков. Эта особенность заставила нас решить целый ряд технических задач: избежать дублирования страниц, объединить товары из одной группы единым описанием, предоставить клиенту возможность сравнить разновидности товара между собой и осуществлять заказ сразу нескольких товаров с одной страницы.

Для решения поставленной задачи было найдено эргономичное решение. Для групповой продукции были спроектированы отдельные товарные карточки. В них представлены все до единого варианты продукта в табличном виде. Это открыло перед клиентом возможность быстрого и наглядного выбора среди обилия вариантов и цветов.

gruppa_tovarov_1.png

Корзина

Проектируя корзину, мы старались максимально сократить путь клиента от выбора товара до оформления заказа. Мы также стремились объединить стандарты привычного интерфейса с новыми полезными функциями. Помимо полного списка выбранных товаров, их цены и общей стоимости, «Корзина» также позволяет проверить правильность заказа при помощи крупных изображений и тут же изменить его в случае необходимости. Пересчет общей стоимости покупки осуществляется моментально и не требует перезагрузки страницы.

korzina.png

Оформление заказа

Из личного опыта мы знаем, что оформление заказа часто становится самой болезненной процедурой при работе с интернет-магазинами. Огромные формы, обязательные для заполнения поля, запрос лишней информации, галочки и мелкий шрифт – все это может показаться клиенту слишком сложным и попросту отпугнуть его.

Поэтому мы стремились сделать процесс конечного оформления заказа максимально незаметным, быстрым и предельно простым для каждого покупателя.

В первую очередь, мы заменили идентификацию по электронной почте распознаванием покупателей по номеру телефона. Это не только позволило безо всяких проблем осуществлять покупки тем, кто не пользуется E-mail (а таких оказалось немало!), но и предоставило возможность внедрить CRM и SMS-информирование в работу отдела продаж, а также улучшить сервис за счет статистики ранее совершенных клиентом покупок.

Длинные нудные формы были заменены отдельными запросами ключевой информации. Система тут же показала себя куда более эффективной, увеличив скорость работы, конверсию и сделав процесс оформления заказа совершенно безболезненным для покупателей.

А дополнительные возможности заказа обратного звонка или моментального оформления покупки «В 1 клик» значительно упростили процесс осуществления покупки. Кстати, если покупатель торопится и не готов заполнять какие-либо формы, для оформления заказа ему достаточно нажать на кнопку "Остальное сообщу по телефону". Заказ поступит на обработку в call-центр, и всю необходимую информацию по заказу уточнит оператор.

Дизайн

При разработке дизайна интернет-магазина увеличение конверсии оставалось главным приоритетом.

Среди всего хаоса современных вариантов, возможностей и идей, мы руководствуемся самой простой философией: дизайн интернет-магазина должен нравиться его посетителям, способствовать длительной работе с ресурсом и призывать посещать его снова и снова.

glavnaya_1.png

Просто, удобно, со вкусом – перед вами сайт специализированного интернет-магазина, и он – к услугам покупателей!

Стена почёта

Каждый наш проект по-своему уникален. Проектируя интернет-магазин Parikmag.ru, мы стремились сделать его максимально эффективным как для покупателей, так и для сотрудников компании. С этой целью, мы благополучно внедрили в проект ряд технологий, которые уже зарекомендовали себя эффективными, удобным и, разумеется, коммерчески успешными. Среди них:

  • Система Автоматизированных рабочих мест (АРМ), которая:
    • существенно сократила время обработки заказов
    • позволила оперативно предоставить оператору всю необходимую информацию об истории взаимоотношений с клиентом
    • автоматизировала систему закупок
    • позволила сосредоточить усилия и время на работе с ассортиментом и аналитике
  • Упрощенная система заказа:
    • удобный «Личный кабинет», позволяющий просматривать историю покупок, редактировать личные данные и использовать «Список желаний» для долгосрочной работы с интернет-магазином
    • простая и функциональная «Корзина», позволяющая мгновенно проверять, корректировать и оформлять заказ
    • минимум запрашиваемых данных обеспечивает комфортное и быстрое осуществление покупки
    • опция «Заказ в 1 клик» увеличила приток покупателей в интернет-магазин
    • возможность заказать обратный звонок от сотрудника компании и SMS-информирование о статусе заказа повысили удобство использования интернет-магазина для покупателей и открыли новые возможности для клиент-ориентированной политики
  • «Бесконечная прокрутка» страниц каталога товаров ускорила работу интернет-магазина
  • Технология отложенной загрузки изображений Lazy Loading, оптимизировала поиск и выбор товара. Теперь пользователи могут начинать работу с интерфейсом, не дожидаясь загрузки всех изображений, что очень актуально для регионального и мобильного трафика.
  • Эффект «лупы» позволяет внимательно рассмотреть товар прямо в его карточке

сделать заказ