Все услуги
одним списком
Традиционно, перед интернет-магазинами стоят две задачи: развиваться и не допускать остановки бизнеса из-за технических сбоев.
Как здания и автомобили со временем приходят в негодность без должного ухода, так и интернет-магазин требует постоянного внимания. Недоступность интернет-магазина из-за неполадок с базой данных посреди высокого сезона — что может быть неприятнее?
Пожалуй, мы знаем ответ — безвозвратная утеря данных из-за отсутствия нормальной процедуры регулярного создания резервных копий.
Чтобы ваш интернет-магазин работал непрерывно, а вы могли заниматься главной задачей ̶̶ продажами ̶̶ мы берем на себя всю необходимую работу по технической поддержке.
В нашем случае техническая поддержка интернет-магазина — это комплекс из проактивных систем мониторинга и регулярных работ по доработке и улучшению интернет-магазина.
После подписания договора на оказание услуг технической поддержки, наши инженеры настраивают:
Развитие интернет-магазина требует постоянного усовершенствования и доработки программной части, поэтому ежемесячно за нашими клиентами закрепляется определенное количество нормо-часов разработчиков, которое определяется тарифным планом. К сожалению или к счастью, но интернет-магазин нельзя "сделать" раз и навсегда. Бизнес не стоит на месте, ежедневно выдвигая новые требования к системе интернет-продаж. Наши клиенты — это интернет-магазины, выбравшие для себя готовность соответствовать изменяющимся требованиям бизнеса.
Постановка и согласование задач производится в электронном виде через специальный портал технической поддержки. Каждая задача, направляемая клиентом через портал, передается менеджеру по работе с клиентами, который, в случае необходимости, согласует и уточнит все вопросы по планируемым работам. После согласования задачи, ответственным разработчиком выставляется оценка объема работ в нормо-часах. Задача передается в план разработчика строго после утверждения клиентом.
Доступ в портал технической поддержки клиенты получают одновременно с подписание договора технической поддержки интернет-магазина.
Для удобства клиентов нами разработаны простые тарифные планы технической поддержки. Отличие заключается в количестве ежемесячно выделяемых клиенту нормо-часов разработчиков.
Договор технической поддержки заключается сроком на 12 месяцев с возможностью последующей пролонгации.
|
|
Zero |
Online |
System |
Matrix |
Galaxy |
|
Стоимость подписки в месяц, руб. |
4 900 |
19 900 |
39 900 |
79 900 |
159 900 |
|
Еженедельное резервное копирование |
|
|
|
|
|
|
Ежедневное резервное копирование |
|
|
|
|
|
|
Скидка на работы в рамках тарифа |
0% |
-10% |
-15% |
-20% |
-30% |
|
Включённый объём работ, нормочасы |
0 |
10+1=11 |
20+3=23 |
40+10=50 |
80+34=124 |
|
Персональный доступ в портал технической поддержки |
|
|
|
|
|
|
Время реакции на инцидент, рабочих часов |
16 |
8 |
6 |
4 |
1 |
|
Персональный менеджер |
|
|
|
|
|
|
|
Для гурманов:
